Qualité de service : L’ARSEL effectue une mission de contrôle technique.

La mission des contrôle technique des  indicateurs de performances des ouvrages   de  transport  et de distribution publique de l’énergie électrique effectuée au cours du mois de juillet 2017 par l’ARSEL, a permis au Régulateur d’avoir une vue globale sur les Energies Non Fournies (ENF), de vérifier le niveau d’exécution des recommandations de la mission de mai 2016, et d’évaluer les actions engagées par l’opérateur ENEO pour réduire les énergies non fournies aux consommateurs.

ARSEL visits independent and auto-producers of Electricity.

The cold and wet tropical climate of the littoral region welcomed a team from the Electricity Sector Regulatory Agency (ARSEL), who had embarked on a recovery mission at independent and auto-producers of electricity in the region. Headed by the Director of Economic Control and Competition (DCEC), this team consisted of representatives from the following departments: the Department of Licenses (DGR), the Department of Administrative Affairs, Finance and Human Resources (DAAFRH) along with a representative of the Ministry of Finance at ARSEL.

Protection du consommateur : La Commission de conciliation de l’ARSEL à l’œuvre.

Dans le cadre de son action de protection du consommateur, l’ARSEL reçoit un nombre varié de requêtes. Ces dernières font l’objet d’un enrôlement en commission de conciliation. Les requêtes les plus fréquentes portent sur les cas de surfacturation, les contestations de factures, les contestations d’impayés et les actions en indemnisation.

     

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